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劳务外包
一、名称解释
人力资源外包服务 human resources service outsourcing
按照客户委托要求,承接客户的管理或业务中的人力资源服务活动。
人力资源外包服务机构 human resources outsourcing service organization
按照客户委托要求,承接客户管理或业务中的人力资源服务活动的企事业单位。

二、外包服务概述和优点
    外包是一个战略管理模型,所谓外包(Outsourcing),在讲究专业分工的二十世纪末,企业为维持组织竞争核心能力,且因组织人力不足的困境,可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司,以降低营运成本,提高品质,集中人力资源,提高顾客满意度。外包业是新近兴起的一个行业,它给企业带来了新的活力。市场竞争的加剧,使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。因此,劳务外包提供一系列专业和高效的人事事务外包,为您规避风险,规范操作,简化手续,降低成本,为企业增值,让员工满意,提升人事管理的高度和核心竞争力。
其优点是:
  (一)管理规范,提高用工安全。一方面,本公司负责托管人员的相关事务,并向其提供有关劳动方面的咨询,帮助维护其合法权益不受侵害。另一方面,本公司为企业提供相关政策的咨询并给出合理化建议,可以有效为企业规避用工风险。
(二)避免组织过度膨胀,集中人力资源降低成本。通过外包,可以为企业节省大量办公费用,降低企业软硬件资源支出,免去企业管理者相关人事管理流程中大量机械重复性的工作,使管理者能投入到其它能使企业有效增值的管理活动中。
(三)致力企业竞争力,提升效益与客户满意度。服务全面,为托管人员办理一切人事代理手续,免除员工的后顾之忧,使其全身心投入到工作中,对企业的责任心增强,更具工作情。
(四)不受限既有的专业知识技能,企业运作更灵活

三、服务流程
(一)对象确认
人力资源外包服务机构在开展人力资源外包服务前,应与客户进行前期接洽,确认人力资源外包项目范围和内容,核准、查实人力资源外包项目的合法性和合理性。
(二)服务准备
与客户共同对外包需求进行探讨和分析,确认外包类别,拟定外包项目标准,宜根据客户需求和外包项目标准选择或开发合适的外包工具。
(三)制定方案
应根据客户需求,进行可行性分析,制定适合的人力资源外包服务方案,并与客户确认,内容包括但不限于:
1、客户委托开展人力资源外包项目的目标和实施步骤;
2、人力资源外包项目的流程、制度、岗位职责等文件资料;
3、人力资源外包项目所需生产要素的整合和运用计划。
(四)签订合同
与客户签订人力资源外包合同时,应包括以下步骤:
1、明确双方的权利和义务,合同的变更、终止和违约责任等条款;
2、核查客户的营业执照、组织机构代码证,并留存相关证件复印件备查。
(五)服务实施
履行合同,并监测实施过程中存在的问题,在与客户不断协商的基础上,持续加以改进,最终完成项目。
(六)结果反馈
向客户反馈人力资源外包服务结果,接受客户审核并协助客户进行人力资源外包服务的交接工作或洽谈进一步合作事宜。
(七)项目结算
根据人力资源外包服务合同中规定及项目的实际实施完成情况,进行外包项目的人员、系统、服务等方面的财务结算工作。
(八)资料保存
人力资源外包服务机构在提供服务过程中,应做好服务活动的记录并整理归档,服务活动的保存资料包括以下内容:
1、客户的合法经营证明资料;
2、与客户签订合同及其他相关协议;
3、合作方营业执照、组织机构代码证(含复印件)等相关资料;
3、合同外的其他补充协议;
5、外包项目的项目运行规章制度资料;
6、服务质量投诉处理意见表;
7、其他涉及外包业务运营活动的各类文件资料。
(九)服务质量评价与改进
人力资源外包服务机构应对人力资源外包服务流程中的关键环节进行监督管理。
人力资源外包机构应由自身或邀请外部第三方评价机构开展满意度调查,通过发放调查问卷、现场服务评价、服务设施评价等多种方式收集客户的满意度评价信息,了解客户对人力资源外包服务的满意情况,并持续改进服务质量。
满意度调查应包含以下内容:
1、人力资源外包服务人员的职业素养和专业能力;
2、人力资源外包服务机构的合同履约情况;
3、人力资源外包服务过程管理和成果交付的用户体验情况;
4、依据人力资源外包项目环境变化的适应能力;
5、其他人力资源外包服务质量评价与改进的内容和指标

四、外包与派遣的区别:
    劳务外包并非一个法律概念,核心内容是发包人将其部分业务或工作内容交由承包人完成,发包人按照约定向承包人支付外包费用,外包的业务或工作内容一般为发包人的非核心业务。实务中不少承揽合同、委托合同都可以归入劳务外包范畴。常见的劳务外包形式包括生产线外包、仓储物流外包、辅助岗位外包(如保安、保洁、餐饮等)、短期项目外包、人力资源外包、培训咨询外包等。
如何区分劳务派遣与劳务外包六大区别:
1.法律适用不同。劳务外包适用合同法,更多崇尚当事人的意思自治,法无禁止即自由;劳务派遣则适用劳动合同法,劳动合同法属于社会法范畴,带有一定的公法性质,更多体现对劳动者这一弱势群体的关照,比如用工单位在具备法定退回条件时方可向劳务派遣单位退回劳动者,不得随意退回。
2.对劳动者的管理权限不同。劳务外包中,从事外包劳务的劳动者由承包人直接管理,发包人不得直接对其进行管理,发包人的各种规章制度也并不适用于从事外包劳务的劳动者,否则就相当于一只脚迈入了劳务派遣的门槛;劳务派遣中的劳动者,主要由用工单位直接管理,用工单位的各种规章制度适用于被派遣劳动者。对劳动者管理权限的不同,是劳务外包和劳务派遣最核心的区别,要想做到“真外包”,发包人必须切断对从事外包劳务劳动者的直接管理,发包人的要求、指令最好直接下达给承包人在外包劳务现场指派的管理人员。
3.劳动风险的承担不同。劳务外包中的核心要素是工作成果,发包人关注的是承包人交付的工作成果,至于承包人如何完成工作,发包人并不关心,承包人只有在工作成果符合约定时才能获得相应的外包费用,从事外包劳务劳动者的劳动风险与发包人无关;劳务派遣中的核心要素是劳动过程,劳务派遣单位对被派遣劳动者的工作结果不负责任,被派遣劳动者有可能“成事”,也可能“败事”,成败的风险由用工单位承担。
4.用工风险的承担不同。劳务外包中,承包人招用劳动者的用工风险与发包人无关,发包人与承包人自行承担各自的用工风险,各自的用工风险完全隔离;劳务派遣作为一种劳动用工方式,用工单位系劳务派遣三方法律关系中的一方主体,需承担一定的用工风险,比如劳务派遣单位违法给被派遣劳动者造成损害的,用工单位与劳务派遣单位需承担连带赔偿责任。
5.经营资质要求不同。劳务外包中的承包人一般都没有特别的经营资质要求,除非有特别法的规定;劳务派遣单位必须是严格按照劳动合同法规定设立的、获得劳务派遣行政许可的法人实体。
6.会计处理不同。在劳务外包活动中,承包人在发包人支付的外包费用中向从事劳务外包工作的劳动者支付劳动报酬,劳务外包费用不纳入发包人的工资总额;在劳务派遣中,劳务派遣人员工资总额纳入用工单位工资总额的统计范围,具体包括用工单位负担的基本工资、加班工资、绩效工资以及各种津贴、补贴等,但不包括因使用劳务派遣人员而支付的管理费用和其他用工成本。
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